Términos, Condiciones y Políticas
Eventor Live Chile — Última actualización: Febrero 2026
Términos y Condiciones para Usuarios
1. Aceptación contractual
Al utilizar la plataforma Eventor Live, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos términos. Este documento constituye un contrato electrónico vinculante conforme a la legislación chilena.
2. Naturaleza del servicio
Eventor Live opera como plataforma tecnológica de intermediación entre compradores y organizadores. No actúa como productora de eventos ni proveedor del espectáculo.
3. Cargo por servicio
Toda transacción incluye un cargo de servicio equivalente al 7% del valor del ticket. Este cargo:
- Es asumido por el comprador
- Remunera el uso de la plataforma
- No forma parte del precio del evento
- No se transfiere al organizador
- No es reembolsable
4. Política de devoluciones voluntarias
Las solicitudes de devolución por decisión del comprador generan costos financieros irreversibles asociados a procesamiento bancario, validación antifraude y operación tecnológica.
Solo se reembolsará hasta un 40% del monto total pagado, siempre que la solicitud sea realizada dentro de las primeras 18 horas desde la compra.
No se realizarán devoluciones por:
- cambios de opinión
- inasistencia al evento
- errores del comprador
- retrasos personales
- desconocimiento de condiciones del evento
El cargo por servicio del 7% y costos bancarios no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
5. Cancelación del evento
Si el evento es cancelado por el organizador, el comprador podrá solicitar reembolso conforme a la normativa vigente. Eventor Live gestionará el proceso ante la pasarela de pago, sin asumir responsabilidad por daños indirectos.
6. Reprogramaciones
Las entradas mantienen validez ante cambios de fecha. Cualquier devolución queda sujeta a la política del organizador.
7. Uso indebido
Entradas fraudulentas, alteradas o revendidas pueden ser anuladas sin derecho a reembolso.
8. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de verificar la información ingresada, resguardar sus entradas y revisar condiciones del evento.
9. Limitación de responsabilidad
Eventor Live no responde por calidad del espectáculo, condiciones del recinto ni decisiones del organizador.
10. Modificaciones
Eventor Live podrá actualizar estos términos sin previo aviso. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio.
11. Jurisdicción
Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a tribunales chilenos competentes.
12. Fuerza mayor
Eventor Live no será responsable por incumplimientos derivados de casos fortuitos o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, fallas de telecomunicaciones, actos gubernamentales o situaciones fuera de su control razonable.
13. Disponibilidad del servicio
La plataforma se entrega “tal cual”. Eventor Live no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio y no responde por interrupciones técnicas temporales.
14. Capacidad legal
El usuario declara ser mayor de edad o contar con autorización legal para realizar compras electrónicas.
Política de Privacidad
Eventor Live protege los datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Datos recopilados
- Nombre y correo electrónico
- Información de compra
- Datos técnicos de navegación
No se almacenan datos de tarjetas bancarias.
Uso de información
Los datos se utilizan exclusivamente para procesamiento de pagos, validación de entradas y soporte al cliente.
Derechos del titular
El usuario puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de datos escribiendo a soporte@eventorlive.cl
Términos para Organizadores
El organizador es responsable del cumplimiento legal del evento, permisos municipales, seguridad del público y ejecución.
Eventor Live retiene el 7% de cargo por servicio más impuestos. La liquidación se realiza según contrato comercial.
Cancelaciones y devoluciones son responsabilidad del organizador.
Aviso Legal
Eventor Live es una plataforma de intermediación tecnológica. No produce eventos ni representa a organizadores. Toda responsabilidad recae en el organizador del espectáculo.
Resumen de Política de Reembolsos
- Devolución voluntaria: 40%
- Cargo de servicio 7%: no reembolsable
- Cancelación del evento: devolución gestionada
- Reprogramación: ticket válido
Seguridad de Pagos y Prevención de Contracargos
1. Pagos electrónicos y certificación
Eventor Live opera mediante pasarelas de pago certificadas conforme a estándares bancarios y de seguridad internacionales. La información financiera es procesada directamente por la entidad bancaria, sin que Eventor Live almacene datos de tarjetas o credenciales bancarias.
2. Prevención de contracargos (chargebacks)
Al realizar una compra, el usuario reconoce haber autorizado la transacción de forma voluntaria. Las compras confirmadas no podrán ser desconocidas ante la entidad bancaria como transacciones fraudulentas, salvo casos de uso indebido comprobado.
Eventor Live utiliza sistemas avanzados de detección de fraude que registran huella digital del dispositivo, dirección IP, geolocalización, historial de transacciones y aceptación contractual del usuario.
Toda compra autorizada se considera validada por el titular del medio de pago. Intentar desconocer una compra legítima ante la entidad bancaria podrá ser considerado intento de fraude electrónico.
Eventor Live conserva registros electrónicos de:
- IP de compra
- correo electrónico del comprador
- fecha y hora de la transacción
- aceptación de términos y condiciones
- confirmación de pasarela bancaria
Estos antecedentes podrán ser presentados ante instituciones financieras como respaldo frente a reclamos de contracargo.
3. Uso fraudulento
Intentos de desconocer compras legítimas podrán ser reportados a la entidad bancaria correspondiente y a autoridades competentes conforme a la legislación chilena.
Intentos de desconocer transacciones válidas, uso de medios de pago sin autorización o abuso del sistema de reembolsos podrán ser reportados a la entidad bancaria, pasarela de pago y autoridades competentes conforme a la legislación chilena sobre delitos informáticos.
Eventor Live se reserva el derecho de bloquear cuentas, anular entradas y retener operaciones bajo investigación antifraude.
Política de Operación con Transbank
Eventor Live utiliza Webpay Plus de Transbank como medio oficial de procesamiento de pagos en Chile. Todas las transacciones se ejecutan en entornos certificados bajo estándares de seguridad bancaria.
Todas las transacciones cumplen estándares de seguridad exigidos por la industria financiera (PCI-DSS). Eventor Live no almacena información de tarjetas y opera bajo certificación bancaria vigente.
1. Responsabilidad del procesamiento
El procesamiento del pago es responsabilidad exclusiva de Transbank y de la institución financiera emisora de la tarjeta. Eventor Live no interviene en la autorización bancaria.
2. Confirmación de compra
Una compra se considera válida únicamente cuando Transbank informa estado "AUTORIZADO". La emisión de entradas depende de dicha confirmación.
3. Reversos bancarios
Cualquier reverso o anulación solicitada por el banco será tratada según los protocolos de Transbank. Eventor Live podrá suspender accesos o entradas asociadas a pagos revertidos.
4. Seguridad
Eventor Live cumple con estándares de seguridad digital y mantiene monitoreo activo de transacciones sospechosas para prevenir fraude.